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医患和谐要用心 服务品质促发展——我院应邀赴门源县医共体进行SGS服务培训

发布时间:2019-10-31   来源:乐白家手机客户端(青海省肿瘤医院)   浏览:1072

       为充分发挥医疗资源效能,优化资源配置,我院与门源县中医院等单位签订了医联体协议,形成了上下联动、优势互补、资源共享的运行机制。为进一步互通友谊、巩固成果,10月29日,我院SGS团队一行六人在院长助理王俊带领下,应邀赴门源县就医护人员沟通技巧、礼仪、微笑服务、工作态度等内容进行培训,门源县全县医护人员共计800余人分两批参加了培训。

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     院长助理王俊在动员大会上指出,医疗服务贯穿医院发展和建设的始终,员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的展示,其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素,对医院员工团队进行专业化的培训,已经成为目前医疗行业迫切需要解决的问题。2018年我院通过了SGS国际服务认证,成为西北唯一一家通过此项认证的医院,通过系统的培训,现医院形象有了很好的塑造,希翼本次培训后,门源县的医护人员时刻以SGS的标准严格要求自己,时时刻刻注意自己的服务规范,在沟通技巧、礼仪、微笑服务、端正工作态度等方面有实质性的收获。

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     门源县卫健局局长马国青强调,每一位参加培训的人员要倍加珍惜此次培训机会,切实将所学内容运用到工作中,努力做好广大患者的服务工作,进一步提升门源县医疗事业的发展。

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      此次培训,由我院专科护士长、老年病科护士长胡德玉授课,骨科护士长赵华、护士何娅、马鑫现场进行示范。胡德玉护士长从医疗关系中的沟通技巧、常用礼仪基本规范、医务人员文明礼仪行为规范三个方面进行了讲解,授课风趣幽默、贴近实际,现场演示动作标准、端庄,整个会场气氛活跃,培训会得到了县卫健局领导和学员的一致肯定。

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      会后,院长助理王俊和县卫健局及医院领导就上下转诊、医联体帮扶、进修培训等具体事宜进行了沟通协商。

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